「人間関係」というテーマを取り上げた際に必ず出てくるフレーズの
ラ・ポールの誤解にまつわるブログの第2回目です。
具体的に初対面の人とラ・ポールを構築する際に重要なのは
ミラーリングであったりペーシング、バックトラッキングだという技術だ、
という主張をしばしば目にします。

早い話がこれらの技術を使用すると相手の脳内のミラーニューロンに
作用しドーパミンを分泌させることが出来るためです。
ドーパミンとは快楽物質のため、脳内でドーパミンが発生して快楽を感じると
一貫性の原理が働き、目の前の相手がこの快楽の要因だろうと
相手に対して好感を持つ、というのが仕組みですね。

さて、このようにしてラ・ポールが構築されるとお互いに自分の主張が
通せるようになる、だからまずビジネスを行うのであればラ・ポールが
重要だ、となるわけです。
では具体的に検証してみましょう。ここに2人の人がいたとして
初対面だとします。
そして2人の間に200万円が置かれていて、これを自由に分けて
構わないという条件だったとします。

この時Aさんは「私は150万円欲しい」と主張したとします。
それに対してBさんは「100万円ずつ折版にしよう」と主張したとします。
さて、ラ・ポールが構築された場合、どのような分配になるのでしょうか？
200万円あるのだから均等に分ければいいじゃん！という個人の見解は
なしです。それぞれにそのお金を必要としている背景があるので、
あくまでも主張のみで判断してみてください。

そうするとお気付きになるかもしれませんが、このような事例というのは
実際にビジネスの場面ではいくらでも存在しているのです。
それこそ介護現場において支援時間が30分だけの訪問介護だとします。
利用者側はその30分の中で掃除、洗濯、料理などボリュームとして
1時間は必要だと思われる作業をヘルパーにやってほしいと要望したとします。
それに対してヘルパー側はその利用者宅以降は仕事が入っていないものの
当然支援時間は30分の仕事だと事業所から業務を命じられていたとします。

まさしく主張が変わるだけで介護現場でいくらでも見られる事例でしょう。
ではどうなるか？先ほどの200万円はどのように分配されるのか？
というと均等に分配されるわけでも150万円と50万円に分配されるわけでも
ありません。
AさんとBさんの両者の主張の中間点で合意に至るというわけでもありません。

それはより力の強い方が自分の主張を通せる、というだけなのです。
これはその主張をするにあたってどれだけの熱量があるか？ということです。
例えばAさんには養わなければならない家族がいて、全員が栄養失調。
すぐにでも何か栄養価のあるものを食べさせないと家族が死ぬ、という
背景があったとします。
それに対してBさんは資産家。正直100万円なんて残高から減っていても
気付かないレベルだとします。

そうすると当然Aさんの主張が通るのです。
これがラ・ポールの誤解です。人間関係を構築するというとともすると
両者の中間点で合意に至ると錯覚している方々もいるようですが、
そうではなく、自分の信念の強さで自分の主張に引き寄せられる
というだけなのです。

そうすると先ほどの訪問介護の現場の件はどうでしょうか？
利用者側とヘルパー側、ラ・ポールを構築する際にヘルパー側が
へりくだりすぎると自分の主張は無視されることになります。
そのため、明らかに時間内には終わらない分量の業務を
やるはめになるのです。
これはヘルパーが最初にラ・ポールを構築する際にきちんと
関係性を構築しなかったことが原因であって利用者の主張が
おかしいということではないのです。

ところが大抵の場合、愚痴として「あの利用者は明らかに
業務量がおかしい指示をしてくる」と言われます。
自分の責任を利用者に押し付けるわけです。
自分の責任で、自分自身を改善せずに、利用者が変わってくれるのを
待ち望む、ということは当然自分が人生のコントロール権を利用者に
自ら明け渡しているので自分の人生をコントロール出来なくなります。

ところが介護のお題目としては「自立支援」とあるので、ヘルパーは
さらに勘違いします。「自分は自立していて、利用者が間違っている。
ただ、自分が見捨ててしまってはこの利用者が生活していけなくなってしまう」
これは自己の正当化です。
自分の人生に責任を持たないで済むように利用者に責任転嫁したことを
自分自身に納得させるため、利用者への貢献という綺麗ごとに
置き換えているだけです。

ちょっと長文になりましたので次回で終了するようにしますね。

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