ユースタイルカレッジでは定期的に実務者研修や
重度訪問介護従事者養成研修などを開講しております。
受講生の属性も実に様々でケアマネージャーとして
バリバリ活躍されている方もいれば、まだ高校に
通学している最中という学生さんまで千差万別です。
当然のことながら介護経験者だけでなく全くの
未経験者も最初の一歩として活用していただいております。

そんな研修に参加する姿勢を見ていて気付いたことがあります。
それは「思い込みで動く経験者が多い」ということです。
実際に研修が始まる際に、必ず注意することでもあるのですが
介護の基本は自立支援でもあるので「利用者の声」を
しっかりと聞いてから対応するようにということです。

「何を当たり前のことを」と思われる方々も多いと思いますが、
これは逆に面白いもので、未経験者の方が何をどのようにすれば
いいのかが分からないのでしっかりと聞こうとするのに対し
経験者の方が意外と自分の判断で勝手に振舞ってしまう
傾向があります。

実際に介護現場に出たらきちんと対応はされているのだろうと
信じたいところではありますが、一事が万事でもあります。
身勝手な姿勢での受講は利用者を激昂させる可能性もあります。
「私にはこれだけの経験があるのに、この利用者は・・・」
みたいな形で利用者批判をする人はひょっとしたらこのような
対応姿勢があるのではないかと思わされた出来事でもあります。

確かに利用者の声を聞くと、「阿吽の呼吸」が理想とは言われます。
確かに毎回毎回一から十まで説明を求められると疲労してしまう
ということがあるでしょう。しかし研修などの場面では
初めてのシチュエーションで取り組む事例ばかりですので
きちんと聞かなければそもそも対応出来ないはずです。

分かりやすい例を挙げましょう。
お腹が空いたので、夕食を食べに外出しに行ったとします。
最寄りのレストランに入ったところ、メニューを見ている最中に
いきなりオムライスが運ばれたとします。
「えっ、注文まだしていないですよ！」と伝えようとしたところ
「うちはこれが自慢なので」と言ってオーダーを取らない。
しかし最後にはお会計でお金だけはしっかりと取る。
こんな対応をされたらいかがでしょうか？

仮に本当においしいオムライスだったとしても
「また来たい」とは思いにくいのではないでしょうか？
指示を聞かずに自分の思い込みで動いてしまう介護者とは
このような注文を聞かないレストランと同じことです。

どれだけ自信があったとしても、利用者が自分に何を
求めているのかをしっかりと聞いてからでないと
期待に応えることは出来ません。
コミュニケーションの基本でしょうし、研修の際には
「傾聴」という言葉が必ずと言っていいほど出てくるでしょうが、
実際に話を聞くという介護者がいないのは残念なことです。

介護の主役は利用者であって、介護者はその利用者が
抱える問題を解決する文字通りヘルパーです。
主導権が誰にあるのかを明確にした対応を心掛けるうえでも
研修に臨む際には思い込みで対応しないようにすると
良いでしょう。

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ちょっとこのタイトル、いかがでしょうか？
「改善せずに状況を好転させるには？」どうすればいいでしょう？
そもそも改善とはどういうことでしょうか？
色々と言葉上の定義はあるでしょうが、ここでは一旦
「一度発生した問題を二度と起こさないように事前に対策を取ること」
と定義しようと思います。

もし、上記定義が改善ではないと思われる方が読む必要はありません。
さて、実際に日々お仕事をされている方々にとって一番の問題とは
何でしょうか？おそらくは収入が途絶えることではないでしょうか？
そして収入が途絶える要因はいくつも考えられますが、
従業員として勤務しているケースに限定すれば、一番大きな要因は
「自分が働けなくなること」ではないでしょうか？

・自分が働けない
すると
・給与が無くなる
すると
・生活に支障が生じて「問題」となる。こんな感じです。

では次に「働けなくなる」原因について検討してみましょう。
例えば風邪です。高熱にうなされ、自分で動くこそすらできない、
そうなると働けない、こんな感じです。
一度くらいは経験したことがありますよね。
直近でこのように風邪をひいたことっていつでしょうか？
37.5度を超えてだるいと感じたのはいつでしょうか？

では次に「改善」というからには一旦その問題を解決しておく必要があります。
風邪をどのように解決しましたか？
・風邪薬の飲む？
・病院に行く？
なんでも構いません。次に思い返してみてください。
ではその前に風邪をひいたときはどのように解決したでしょう？
・風邪薬の飲む？
・病院に行く？
なんでも構いません。

ではさらに思い返してみましょう。
更にそれ以前に風邪をひいたときはどのように解決したでしょう？
・風邪薬の飲む？
・病院に行く？
なんでも構いません。ただ、少なくとも同じことを繰り返していて
再発しているのであればそれは改善ではないということです。

新型コロナの対策として言われているのが
・マスクの着用
・手指の消毒
・ソーシャルディスタンス
・ワクチン接種
などなどでしょうが、それらを解決手段として取り入れてきた結果
第9波まで発生。9回繰り返しているということです。
これで同じ対策を取るということがどういうことか分かりますよね。

仕事であればどうでしょうか？一度ミスを犯して問題となった。
それを一度は解決したものの、同じ問題が再発した。
それに対して同じ解決をした。そうしたら再度同じ問題が生じた。
それに対して全く同じ解決手段を取った・・・。
繰り返すだけ馬鹿です。
ですので、この状況を仕事が出来る人ほど馬鹿にしてみているでしょう。

介護の仕事は特に改善が求められます。それは人対人の仕事だから。
完全にマニュアル化したところで個人の感情は日々変化するものですから
具体的な行動ではなく場合によっては都度相手とのコミュニケーションで
対応を変化させる必要さえあります。
介護職員には通常のビジネス以上の改善力が求められるわけです。
普段の行動から仕事に対しての取組み姿勢や改善力が見抜かれます。
あなたはどのような介護者でしょうか？

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嘘を今まで一度も言ったことがないという人はいないでしょう。
生物の世界では擬態という嘘もありますが、嘘自体が
悪いというものではありません。それこそ末期がん患者の方に
「私はまだ生きたいのですが、大丈夫でしょうか？」
と問いかけられた時に、仮に1ヶ月以内に亡くなることが
確実だったとしても「大丈夫ですよ」ということはあるでしょう。

「えっ！生きるつもりあるんですか？どう頑張ったところで
あと1ヶ月持ちませんよ」とはさすがに言わないと思います。
事実を伝えることが必ずしも正しいとは限らないとは
良く言われますよね。
結局嘘というものは円滑に「生き延びる」ためにつくものだと言えるでしょう。

擬態もそうですし、上記の善意ある嘘も人間関係を
維持していくためにつくことで、結局は自分の命を
繋ぎとめるための人間関係を維持することにも
なっている訳です。

介護現場にも当然嘘があふれています。
ユースタイルカレッジでは介護業界のレベルアップを図るため
全国最安値で実務者研修をご提供しておりますが、
そこにも嘘はあふれております。
しばしば目にするのが「私は実務者研修を取って
介護福祉士を目指しています」というものです。

確かに口ではいくらでも言えますが、実際に実務者研修を
受講する方は受講に向けて具体的な行動をします。
資料請求して、申し込みを行い、テキストで勉強を始めます。
研修とはプログラムなのですから、やること自体は
決まっています。そこに悩む要素は何一つありません。

要はそのプログラムを自分に走らせるかどうかを
決めるだけです。しかし人は嘘をつきます。
「お金が厳しい」
「時間が取れない」
「距離が遠すぎる」などなど

言い訳を探し出したらきりがありません。
極端な話では「今日は雨が降っているから通学が厳しい」
というようなケースです。
本気で介護に取り組んでいる人からすれば
「じゃあ利用者さんのお宅に訪問するのも
雨が降っていたら止めてしまうのか？」
と感じることでしょう。

全く同じことなのです。
結局行動出来ない人はそもそも介護に熱意がないだけなのです。
先延ばしにしたいだけなのです。
そして人はその行動を見ています。口先でどれだけ
「利用者のため」「貢献したい」と言ったところで
行動に移していなければ金づるとしてしか
見ていないと見抜くことでしょう。

じゃあ、どうすればよいのか？
シンプルな答えです。行動することです。
実際に動き出せばその行動で判断されます。どれだけ口では
毒を吐いていても好かれる介護者もいれば、口先できれいごとを
吐いているのに嫌われる介護者もいます。
全ては行動なのです。

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