介護職員、いわゆるヘルパーとは介護サービスを提供する人です。
つまりは介護を実現していくことを生業にしていると言っていいでしょう。
何を当たり前のことをと思われるかもしれませんが、
実はユースタイルカレッジで定期開催している人気の研修、
重度訪問介護従業者養成研修統合課程を受講いただくと
この意味がようやく腑に落ちます。

介護サービスを提供し、介護を実現していくことを生業に
している介護職員。
提供するということは当然、提供先があるわけで、これが
利用者になります。
シンプルに言ってしまえば介護とは利用者という介護サービスを
求めている人に対して介護職員が介護サービスを提供するビジネス、
と言っていいでしょう。

ビジネスとは問題解決なので、提供される介護サービスは
問題解決の手段である必要があります。
介護サービスを利用しても問題が解決出来ていないままであれば
それはビジネスにはなり得ません。
詐欺と言います。
当たり前ですよね。
例えば看板で「〇〇が出来るお店です」という表示があり、
〇〇を望む人がお金を支払って〇〇を得ようとしても
実際に提供されなかったとしたら、それを何というか
と言えば詐欺となるでしょう。

ということは利用者が抱える問題を解決できない介護職員や
ヘルパーがいるのだとしたら、それはビジネスパーソンではなく
詐欺師だということです。
もちろん本人に自覚があるかどうかは別問題です。
ただし、例えば人を刺しておいて「人を刺しちゃいけないと
知らなかった」と言ったところで裁くのは法律です。
知らないでは済まない訳です。

上記の問題も同様で「詐欺になるって知らなかった」と
言ったところで、ルール違反があれば詐欺だという話です。
さて、では利用者が抱える問題を解決するのがビジネスだというなら
当然その問題は利用者から聞く必要があります。
事前に事業所が聞いていたとしても、人間ですから
変わることだってあるでしょう。

例えばコーヒー好きの人がいたとして、毎日の習慣として
コーヒーを飲むからと言って、たまに気が変わって紅茶を飲むこと
だってあるのと同様です。
これで言えばコーヒーではなく紅茶を提供することが
問題解決なのにコーヒーを提供すると問題はそのまま残る、
すなわち詐欺だとなるわけです。

「詐欺師呼ばわりするな」という声も聞こえてきそうですが、
ビジネスとは対価をいただく以上、きちんと問題解決を
するという姿勢が基本なわけです。
自分が本来やるべきことさえやらずに愚痴る方がどうかしています。
そして介護の基本は「自立支援」です。
利用者が主体となって、判断・指示を行います。

介護職はあくまでも利用者の手足代わりに過ぎません。
意志はないのです。
プロとして自らの価値観を一旦脇に置いておいて
利用者の意思通りに手足を動かす。これで初めて
利用者の問題解決になるのです。

「こうした方がいい」
「このようなやり方が利用者のためになる」
「利用者様のためを思って敢えてご提案している」
などと主張するものもいるでしょうが、それをビジネスでは
「善意の押し売り」と言います。

自分の人生を生きようとする利用者が、思うように動かない
手足の代わりに介護職員に介護サービスを提供してもらうことを望む。
それにより利用者が抱える問題が解決する。
だからこそ介護がビジネスとして報酬を得られるわけです。

じゃあ介護職員に意思は認められないのか？
という反論を感じる方は要注意。そもそもその発想自体が
奴隷根性です。まずは自分が自立してくださいという感じでしょう。
例えば料理をするのに包丁を使う時、使い方を間違えると
大けがをします。
正しい使い方をすることで料理が出来る訳です。

介護も全く同様。介護業界でお金を稼ぐ正しい使い方は
意思を差しはさまないということだけなのです。
自らその道具を選択して、自分の目的を達成させようとしているのですから
正しい使い方をすればいいだけです。
そうではなく、自分の意思を主張したいという人が
もし、いるのだとしたら、それは単に自分の人生の目的がないだけでしょう。

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