マニュアル化をすることは良いことか悪いことかと言われると
正直どの視点で見るかによるということになるでしょう。
例えば非常に難しく、判断が求められるタスクがあったとしても
それをマニュアル化出来てしまえば、判断にかかる時間を
大幅に短縮出来て、生産性を向上させるということに
繋がってきます。

マニュアル化を進めるということは一言で言えば
「誰がやっても同じ結果を出せるようにする」ということ。
これこそがサイエンスです。
サイエンスと言えば手に持ったボールを話せば落ちる、
というのは誰がやっても同じ結果になるというのと同じで
再現性があるから成立することです。

再現性というのは厳密に言ってしまうと非常に難しいものです。
というのも完全に時間と空間とが一致した条件というのは
成立しえないからです。
多少でもずれていれば、場合によっては重力の度合いが異なったり
電磁波の強弱が異なったりする可能性を否定は出来ないでしょう。

それでも誰がやっても同じ結果が出るということは
非常に重要なことで、このようなサイエンスが積み重なってきた結果、
進歩というものがあったわけです。
人類の進歩とはサイエンスにあるというのはいわゆる
化学や物理学、生物学によるものに限らず、再現性のあるものを
共有してきたからだと言えるでしょう。

そういった意味では今回の新型コロナという一大茶番劇もサイエンスです。
ワクチンとマスクといった対策をしていながら第8波まで
再現出来たということは、この要因を選択すると
パンデミックを引き起こせるという再現性が確認されたことになります。
だからこそ、その再現性をどのように活用するかは
各自の目的によるのでしょう。

それこそ第9波、第10波を起こして、継続して税金を投入させ、
空き病床で稼ぐという目的であれば継続してその選択を
推奨するでしょうし、そうでなければ、違った選択をすればいいだけです。
ですので、各自が判断して自分の目的にあった選択をしている
というだけですね。

さて、介護においてはちょっと難しい話でもあります。
なぜなら介護の基本理念が「自立支援」つまりは、
利用者が自分らしく生きていくことをサポートする、
ということだからです。
なぜこれが難しいのかと言えば、私たちは同じ条件が
揃ったとしても必ずしも同じことを求めるとは限らないからです。

例えば外食に行って、毎回洋食を選択する人がいたとします。
マニュアル化するとすれば、「この人が外食するときは
洋食を選択する」というマニュアルになるでしょう。
しかし、実際はどうでしょうか？
確かに確率としては洋食を選択する可能性が高いでしょうが、
和食を選択したり、中華を選択することだってあり得ますし、
その選択肢がなければ、仮に洋食を選択するにしても
「自分らしく生きている」という感覚にはならないのでは
ないでしょうか？

ちょっと想像してみてください。
あなたは黒が好きだったとします。目の前の
洋服屋で黒の服が一着だけあって、いきなり
代金を請求されるのと、色々な色の洋服がある中で
あなたが黒を選択して代金を支払うこと。
行為としては黒を購入するという同じ結果かもしれません。

しかし自分の選択をしたという感覚は前者にはないでしょう。
マニュアル化の功罪はここにあるのです。
つまり、仮にどれだけ自分の価値観を反映された
マニュアルがあったとしても、自分が選択した、
という感覚が得られなければ満足度は低いということを
意味するのです。

ましてや、自分に合致しているマニュアルで対応してくれるなら
まだしも事業所ベースの方針に則ったマニュアルで
対応されたらどうでしょうか？
とてもではないですが、「自分の人生を生きている」というより
「誰かに生かされている」という感覚になるのではないでしょうか？

そうは言っても介護職員が少ないと利用者一人一人の声に
向き合うなんて限界、という声も聞こえてきそうです。
だからこそユースタイルカレッジで定期的に開講している
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介護経験がある方々ほど衝撃を受けられるのかもしれません。

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