ビジネスを成功させる上で必須条件ともいえるのが
差別化です。すなわち、「あなたに頼まなければこの
問題を他の誰も解決することが出来ない」という状態を
作ることが出来れば、当然自分のことを頼ってきます。
そしてその人にとってその問題がお金を支払ってでも
解決したいという問題であればあるほど、それは
安定したビジネスだと言えます。

もちろんここにはいくつかの条件が付随します。
まず
①安定的に収入を得るためにはその問題を抱えている人の
数が多いかまたは継続して対価を支払う必要がある問題であること
②他の人が真似できないような解決方法であること

ビジネスである限り、売り上げは必須です。
そして売上は以下の公式で導き出されます。
売り上げ=客数×客単価×購入頻度
すなわち、自分が提供出来る価値の価格が客単価。
そしてその解決手段によって解消される問題を抱えている人たちが
客数。そしてその人たちの問題を1度で解消できるのかどうかが
購入頻度となるわけです。

自分が仕事として取り組むのであれば「あなただからこそ」
と言われるような自分だけの付加価値を提供したい、
とは誰もが感じることなのかもしれません。
それこそが自分らしく生きるという視点にもつながってくるように
感じられるからです。

さて、では介護の場面ではどうでしょうか？
「あなただからこそお願いしたい」というものは価値になり得るのか？
と言えば、確かに人情としては価値を感じるでしょうが、
それがかえって問題解決を遠ざけるということに
なってしまいます。

どういうことかと言えば、それは介護の仕組みがそのような
差別化を求めていないからです。
利用者の立場で考えてみましょう。
例えば訪問介護を利用されている方がいたとします。
１事業所の１人のヘルパーに頼り切りということはあり得ません。

必ずと言っていいほど複数の事業所と契約し、
それぞれの事業所から複数のヘルパーを派遣してもらっています。
もし、この派遣されるヘルパーが提供してくれる
サービスに差別化があった場合はどうなるでしょうか？

結果として見ると利用者の生活が安定したものに
ならないということを意味します。
Aさんというヘルパーが来てくれた時は満足度が高い生活を
送れるものの、Bさんというヘルパーが来た時には
不満だらけ。そんな状態で日々を生活するとなると
曜日によって気分にムラが出来てしまうでしょう。

ですので、介護業界における本物のプロとは自分自身を
出さずに価値提供のみをきっちりと割り切って行えるヘルパーなのです。
ましてや行為の主体者は利用者です。
ヘルパーが主体者ではありません。つまりはあくまでも
頭脳は利用者で手足がヘルパーだということです。

手足が勝手に判断して動くことはありません。
意見を言うこともありません。あくまでも主体は頭脳である
利用者なのです。そして利用者の指示によってヘルパーは
手足となって動くだけです。
そこに判断は入り込む余地はありません。

言い換えれば完全な御用聞きです。ただし、冒頭でも
お伝えした通り、誰もが自分の人生を生きるために
自分にしか提供できない価値を提供していきたいという
承認欲求が出てきてしまうものです。
そしてそれを行ってしまうがために他事業所との連携が
全て破壊され、利用者の生活基盤をグラつかせることにも
なり得るのです。

自分の承認欲求をしっかりとコントロールして
プロとして利用者の生活を支援するヘルパーになっていくには
このようにいくつかの観点で気付かなければならないことがあるのです。
それらを教育するシステムが研修です。

例えば実務者研修を取得している人が無資格者と
給与が大きく異なることは実際に厚生労働省の
発表でも明白な事実です。
それはこのようなプロとしての自覚によるものなのでしょうし、
このようなプロが介護業界を支え、利用者の生活を
安定させているからなのです。

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