どのような業界であれ、就職すると必ず研修というのが
あるはずです。そしていわゆる新卒採用の場合、その研修で
絶対に登場する言葉が「ラポール」ではないでしょうか？
フランス語での架け橋の意味ですが、心理学的に使用されるケースが
多く、また最近であれば日常的にも使用されるくらい
身近になった言葉でしょう。

元々専門用語がそれだけ身近になるということは、その
言葉が身近になったということ。それだけ人と人との
心理的架け橋、すなわち人間関係で悩む人が非常に多い、
ということでしょう。
人間関係を構築する、ラポールをかけることが出来れば
仕事も恋愛も、あらゆる人間関係が上手く行く。

そうなると当然このラポールをかけるための技術を誰もが
求めるようになります。だからこそ心理学の雑学本などでも
よく売れて「ラポール」という言葉が周知されたのでしょう。
ラポールが効果を発揮する理由は脳内で分泌される神経伝達物質
ドーパミン。

圧倒的な快感物質でもあるドーパミンを分泌してくれる
人がいたら、その人がいると快感になる。だからこそ
好かれるという訳です。そしてそのドーパミンが出てくる
理由の一つがミラーニューロンでもあるので、だからこそ
ミラーリングのようなものをやると簡単に人間関係が
作れる、という大いなる勘違いが流布されてしまっております。

更にもっと大きなラポールに関しての誤解がラポールが
イコール対等な人間関係を構築出来るという思い込みです。
ミラーリングなどを使用して相手のミラーニューロンを刺激し、
ドーパミンを出させることが出来たとします。
そうすると相手は自分に好感を持ってくれるので、自分が人間関係の
主導権を握ることが出来、結果としてビジネスでは
セールスを成功させやすい、という妄想を信じる方々が多いのです。

例えばここに200万円があり、AとBの2人がいたとします。
Aは「150万円欲しい」と言い、Bは「お互いに100万円ずつ分けたい」
と言ったとします。
お互いにラポールをかけて、人間関係ががっつり出来たとして
200万円はどのように分けられるでしょうか？

100万円？それとも120万円と80万円？。
確かに机上の空論であればお互いに平等に分けられるように
100万円ずつという意見やお互いが欲しいと言っている割合で
均等に200万円を分けるというあたりが落としどころだと
思いたくなる気持ちは分かります。
しかし実際はそうはなりません。

より力の強い方の主張が通るだけです。Aの方が強ければ
150万円と50万円になるのです。
その場合はBが折れて、自分自身を納得させるようになります。
認知的不協和の解消が生じるということですね。

さて、実はこれ、介護の現場に適用すると面白いことが言えると思います。
しばしば利用者の中には「自分はここまでしか出来ない」と
思っている人がいます。当然やろうと思えばできるけれど
自分でやると時間がかかりすぎるので、他に優先順位の
高いことをやりたいので、優先順位の低いことをヘルパーに
支援してほしい、というのであれば分かります。

ただ、時間はある。ただ自分でやるにはハードルが高いので
出来ないと思い込んでチャレンジ自体を避ける方も一定数
いらっしゃるわけです。
そんな時にもし、ヘルパーとのラポールでヘルパー側が
強い関係性を構築出来ていたとしたらどうでしょうか？

しかもそのヘルパーが「この利用者さんなら絶対に
出来る」と確信しているとしたら？
ひょっとしたら自分自身で信じていないこと、すなわち
自信のないことも利用者本人が信じるようになるかもしれません。
そして信じるようになると昨日の意識の力ではないですが、
実際に出来るようになることだってあり得る訳です。

通常介護に求められているのは「残存能力の活用」ということで
前提として出来ることはどんどん減っていくが、なるべくその
減っていくスピードを落とそうというのが基本です。
しかしもし、ヘルパーが利用者以上に利用者の可能性を
信じられるような関係性を構築できるとしたらどうでしょうか？
介護の在り方自体も変わってくるように思われるのです。

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