ユースタイルカレッジでは実務者研修、統合課程など
介護職員向けの研修を開講しております。
また母体でもあるユースタイルラボラトリーは
土屋訪問介護事業所を運営しており、介護職員を
雇用して、「すべての必要な人に必要なケアを」届ける
というミッションを達成しようと日々行動を展開しております。

そんなわけで、社内にいると様々な電話を受けることがありますし、
同時に様々な方へお電話させていただくこともあります。
ユースタイルではどちらかと言えば介護職員の方へ
研修をご案内することが多いのですが、実際にその電話対応を
通じて見えてくるものがあります。

もちろんお電話する場合はお問い合わせいただいた方に限ります。
そして支援中かどうか、電話対応が可能かどうかを確認して
お話できるようであればお話させていただくのですが、
中には電話対応が可能だとおっしゃっていたにも関わらず
いきなり大声で喚き散らすような方もいらっしゃいます。

思わず、何らかの精神疾患を疑いたくなってしまうのですが、
ご自身で「支援中ではないこと」「これから研修の件で
お話をさせていただくことが可能だということ」
をお伝えになっているにも関わらず、いきなり大声で「迷惑なんだよ！」
とまくしたてる。

恐らく精神疾患を生じるには原因があるはずです。
そしてその多くが何らかのストレスではあるのでしょう。
実際にお電話させていただく中で色々と現在抱えている
ストレスに関してもお伺いする機会があるのですが、
一番多いのが「人手不足による過剰な業務負担」です。

確かに限られた時間の中で、どうやっても終えられないだけの
業務量があった場合は、終わりのめどが全く立たず、
心の余裕も失われてしまうことでしょう。
しかし、実際に電話の相手にまくしたてたところでどうなるのでしょうか？
仮にそれで電話をかけた側が退職するような事態になったとしたら
また介護業界に関わる人を減らしたことになります。

そのようなことが周りに回って自分の首を絞めている
ということにすら想像力が回っていないのです。
ある意味で初期のうつ症状と言えますね。
何も電話に対応してほしいというつもりはありません。

問い合わせをしたものの、心変わりするということは
人間であればだれにでもあり得ることです。
であれば「心変わりしたので連絡不要です」とお伝えいただければ
こちらも連絡を控えるだけなのでお互いに時間を無駄にしなくて済みます。

自身のストレスを他人にぶつけてしまうような器の大きさしか
持ち得ていないと利用者に対しての対応にも出てきてしまうことでしょう。
実際にお電話でお話させていただいた方の傾向を見ると
電話対応がいい加減というか感情的に怒鳴るような
方は1年後、2年後になっても未だに実務者研修を終えておらず、
相変わらず資料請求ばかり。

つまりは具体的な行動をすることが出来ないだけなのです。
言い訳せずに、自分で自立して自分の人生を責任もって
行動されている方は資料請求されたらやる/やめるも含めて
ご自身で決断されて、行動に移ります。

1年経過しても全く変化がないという人はいません。
実際に介護職として稼げていない、手当を得るために
実務者研修でレベルアップしようと思われている方は
是非このような細部への心配りこそ今の収入の
裏返しなのだということを知っていただければいいかと思います。
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