利用者と介護者のズレに関して利用者の立場から
同じ状況を見ています。
前回は利用者の状況を以下の2つに分類して①の
ケースをお伝えしましたね。
①先天性の原因による利用者→先天性の障害者など
②後天性の原因による利用者→老化や事故などによる障害者、高齢者など

さて、では今回は②のケースです。
認知症の方の場合は正直①に近いような気もしますが、
状況次第というところもあるでしょうから、その個別性に
関しては今回は省きましょう。

さて、老化や事故などにより後天的に障害を負ったりして
介護が必要な状態になった利用者の立場でこれまでの
自動車販売の例を考えてみましょう。
1万円で高級スポーツカーを購入したいです、と言ってきている
人はもともとは自分でも車を購入して乗りこなしている
経験のある人になりますので、相場観もきちんと
頭に入っています。

さて、自動車の相場観、高級車の相場観、スポーツカーの
相場観がしっかり頭に入っている人が「1万円で買いたい」
と言ってきたときに、プロとしてどのように捉えますか？
これは明らかに冷やかしでしょう。
問題はここからです。
「なぜ、あなたは冷やかされたのでしょうか？」

これは考えてみれば容易に想像がつくはずです。
実際の販売行為の前に人間関係で問題があったはずです。
何らかの相手の価値観を否定するような行動や発言、
あるいは表情など何らかの原因により相手を不快に
した結果として冷やかされたのではないでしょうか？

それにも関わらず、その出来事だけを取り上げて
「あの人は私を奴隷のように見なしている」というのは
思い込みも甚だしいという状況でしょう。
問題の原因を利用者に置いているのでこれは改善されることは
ありません。

自分以外の原因があることを前提にしているので
コントロール出来ないからです。だから、「この利用者は～」
と言っている介護者はいつまで経っても改善出来ません。
冷やかされる原因を自分の中に探して改善し、もともと
人間なんてお互いに理解しあえない者同士なのだからと
理解し合おうという努力をしていれば、必ず冷やかしは
終わるはずです。

いずれにせよ、介護職員が愚痴ってしまう前にやれることは
まだまだたくさんありそうですね。

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