ユースタイルカレッジ

ユースタイルカレッジのイメージキャラクター「レッ太」くんが これからユースタイルカレッジの今をお伝えします。

利用者と介護者との基準のずれをどうする?part2

「まずはこのAをやってください。それが終わったらBを
お願いします。さらにはCまで終えてください。
これをあなたが変えるまでの1時間以内に終わらせてください」
これを利用者から指示された介護者から出る愚痴は
「私を奴隷かお手伝いさんのように勘違いしている」というもの。


しかし本当にそうでしょうか?
まずは介護者の側に立ってみましょう。そうすると
どのような状況が見えてくるでしょうか?
そもそもAという作業だけでも1時間近くどうしても
かかってしまう。それをこなしたうえでBやCもだなんて
デタラメだ。こんな指示の出し方は私のことを人間扱い
していたら出来ないはずだ。


ひょっとしたらこんな勝手な思い込みがあるのかもしれませんね。
だからと言ってAを早く処理できない介護者が無能なのだ
というつもりもありません。
物理的にどのような段取りを組もうが1時間以内に
ABC3つの作業を終わらせられることが出来る人はいないのかもしれません。


問題なのは利用者が指示したという出来事を勝手に
自分の低い自己重要感に基づいて解釈して
「私を奴隷扱いしている」という点なのです。
ちょっと別のたとえで考えてみましょう。
自動車を製造するメーカーの立場になって考えてみてください。


「私は予算が1万円しかないのだけれど、この高級スポーツカーに
乗りたいので売ってください」と言われたとして
どう感じますか?
単純に「ずれてるなぁ」と思うのではないでしょうか?


それはあなたの勝手な思い込みとして「高級スポーツカーは
1万円などでは買えるものではない」としているからです。
申し出た相手側の勝手な思い込みは逆です。
「買える」と思い込んでいるのです。だからずれているだけです。
そして実際に原価や手数料などを考慮して、絶対に
売れないというのであれば売らなければいいのです。
その時何と回答しますか?


少なくとも「私を侮辱しないでください」などという
言葉は出てこないはずです。
「申し訳ございません。弊社で取り扱っている商品の
ラインアップにはお客様のご予算に見合うようなものは
お取り扱いがございません」と回答するのではないでしょうか?


敢えて分かりやすくするために1万円としましたが、
これが350万円だとしたらどうでしょう?
その金額であれば実際に自動車は購入できる金額です。
しかし高級スポーツカーが買えるかどうかは微妙なラインかもしれません。
ですから売り手側が「ズレている」と感じたならばそれを
伝えていくことは当然の対応なわけです。


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